接诉即办 | 漷县镇：“六步工作法”有效提升“接诉即办”工作水平

  接诉即办 

编者按：今年是中国共产党成立100周年。习近平总书记指出，今年在全党开展中共党史学习教育，激励全党不忘初心、牢记使命，在新时代不断加强党的建设。通州区各级党组织压紧压实主体责任，以群众需求为导向，以居民诉求为哨声，紧盯群众身边“关键小事”，切实抓好党建引领“接诉即办”工作，通过各种有效方式和途径主动为群众办实事、解难题，让群众在建党一百周年有更多获得感和幸福感。

“通州组工”特别推出“接诉即办”专栏，分享我区各级党组织在基层一线解决问题、服务群众的生动实践和有效经验，真正做到民有所呼、我有所应，不断推动城市副中心高质量发展。

漷县镇党委高度重视“接诉即办”工作，充分发挥党建引领作用，通过“六步工作法”提高认识、完善机制、强化督办，有效提升全镇“接诉即办”工作水平。

清除高压线上的树杈，确保居民用电安全

强化党建引领，夯实基层治理基础

积极探索推动“三下三上三结对”党建工程，全面加强基层治理。年轻干部下村、村“两委”下户、党员代表下街巷，第一时间了解百姓诉求，通过主动上门问需、主动上门问计、主动上门解难题，听群众心声，解百姓烦忧。通过村-市区机关党支部结对、村-企党支部结对、村-村党支部结对，以“新”带“旧”，共同提升党建水平。

健全工作制度，确保工作顺利开展

高度重视“接诉即办”工作，认真落实区委区政府工作部署，逐步健全“接诉即办”组织构架和工作机制，进一步完善《漷县镇“接诉即办”工作实施意见》《漷县镇12345市民服务热线领导包案制度》等制度，明晰工作要求，规范处置流程，强化领导督办，夯实责任落实，确保“接诉即办”工作顺利开展。

村党支部开展扫雪铲冰活动，切实保障居民出行安全

加强调度统筹，推动诉求精准处置

协同各科室、各村快速、主动解决来电人诉求，建立“分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制。一是每日调度，逐一研判工单。每日召开调度会，由党委副书记和主管领导主持，党委书记定期参加。二是合理派单，形成工作合力。涉及多个科室和村职责的工单，一单双派或多派。由科室解决来电人诉求，各村负责做好来电人思想工作，打好“接诉即办”工作“组合拳”。

完善考评机制，压实责任落实制度

坚持完善考评机制和考评体系，压实“包片（主管）领导-部门科室-支部书记”三级主体责任。一是包片领导冲在一线。二级班子包片领导向前站一步，及时调度解决问题。对于疑难工单，亲自到现场做工作。二是压实科室及村党支部书记责任。制定相应考核办法，充分发挥“接诉即办”工作考核结果的导向和激励作用，公平公开，奖惩分明。三是监督执纪加强问责，镇党委组织部及纪委长效监管、定期约谈，吹好“监督哨”，推动从源头上解决问题、化解矛盾。

对墙体进行修缮，及时排除安全隐患

加大培训力度，提升人员业务水平

通过全镇支部书记会议、调度会等方式，开展全镇培训工作，及时宣讲市、区最新工作方案及诉求办理要求，分享优秀案例经验，学习先进典型做法，进一步提升科室、村（社区）在诉求受理、反馈回访、材料报送等方面的业务水平，提高思想认识及服务意识，提高“接诉即办”工作水平。

综合统计分析，完善数据支撑保障

积极做好数据汇总与资料分析工作。一是日汇总，每日做好诉求签收、处置、回访及材料申报等汇总工作，按时更新总台账及分台账；二是周排名，每周2-3次进行诉求处置结果排名，及时通报总结，便于各级领导进行重点调度；三是月分析，编制《漷县镇市民热线反映情况月报》及《漷县镇12345市民服务热线错题集》，汇总高频诉求，明晰问题成因，对标补短、查漏补缺，进一步提升“接诉即办”工作专业性。

通州组工

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